TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Bienvenido a XFox Digital SpA.
Al realizar una compra, solicitar un producto o utilizar nuestros servicios, el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
XFox Digital comercializa principalmente videojuegos y productos digitales, por lo que no existe despacho físico de los productos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
1. XFOX DIGITAL Y NUESTROS SERVICIOS
XFox Digital SpA es un comercio dedicado a la venta y entrega de videojuegos y otros productos digitales.
Todos los productos publicados corresponden a contenido digital, accesos, licencias u otras modalidades digitales indicadas al Cliente antes de realizar la compra.
Al completar el pago, el Cliente acepta las características y condiciones del producto seleccionado.
2. MAYORÍA DE EDAD
Las compras en XFox Digital solamente pueden ser realizadas por personas mayores de edad, de acuerdo con las leyes de su país de residencia.
Al realizar una compra, el Cliente declara que tiene capacidad legal suficiente para efectuar la operación y utilizar el medio de pago seleccionado.
XFox Digital podrá rechazar o cancelar una operación cuando existan antecedentes razonables de fraude, uso no autorizado de un medio de pago o información falsa.
3. PRECIOS, MONEDAS Y FORMAS DE PAGO
Los precios pueden mostrarse o cobrarse principalmente en dólares estadounidenses (USD).
Dependiendo del país, disponibilidad y método de pago, XFox Digital también podrá recibir pagos en:
- Dólares estadounidenses (USD).
- Pesos chilenos (CLP).
- Pesos colombianos (COP).
- Pesos argentinos (ARS).
- Criptomonedas habilitadas.
- Otros medios de pago autorizados disponibles al momento de realizar la compra.
Cuando exista conversión entre monedas, el valor final puede variar de acuerdo con el tipo de cambio, plataforma de pago, red utilizada o comisión correspondiente.
El Cliente debe verificar el monto final antes de confirmar el pago.
4. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS DIGITALES
La entrega se realiza de manera digital mediante los canales informados por XFox Digital, incluyendo correo electrónico, mensajería, instrucciones digitales u otros medios habilitados.
La mayoría de los pedidos se procesan de manera inmediata después de confirmarse el pago.
Sin embargo, dependiendo de disponibilidad, horario, verificaciones de seguridad o características del producto, la entrega podrá tardar hasta un máximo de 48 horas.
El plazo comienza una vez que XFox Digital confirma que el pago ha sido recibido correctamente.
Una vez confirmado el pago, XFox Digital procederá con la preparación, asignación y entrega del producto adquirido.
5. INSTALACIÓN, ACCESOS, CUENTAS Y ELIMINACIÓN DEL PRODUCTO
Cuando la forma de entrega de un producto necesite mantener una cuenta, perfil, usuario, configuración o acceso determinado para su funcionamiento, el Cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas durante la instalación.
El Cliente no deberá eliminar, borrar, desvincular o modificar cuentas, perfiles o configuraciones necesarias para mantener funcionando el producto, cuando previamente haya sido informado de esta condición.
Asimismo, una vez que el juego o producto digital haya sido correctamente entregado e instalado, el Cliente será responsable de no eliminarlo, borrarlo o modificarlo de una forma que provoque la pérdida del contenido o del acceso adquirido.
Si el Cliente decide voluntariamente:
- Borrar el juego o producto digital.
- Eliminar una cuenta o perfil necesario.
- Desvincular un acceso requerido.
- Formatear o modificar su consola o dispositivo.
- Cambiar configuraciones necesarias para el funcionamiento del producto.
- Realizar cualquier otra acción que provoque la pérdida del juego, producto o acceso entregado.
XFox Digital no será responsable por la pérdida producida como consecuencia directa de dicha acción del Cliente.
El hecho de que el Cliente borre voluntariamente un juego o producto que ya fue correctamente entregado no obliga a XFox Digital a realizar una nueva entrega gratuita, cambio o devolución del valor pagado.
XFox Digital podrá, cuando sea técnicamente posible, brindar orientación o soporte para intentar recuperar el acceso, pero ello dependerá de cada caso y de las condiciones de la plataforma correspondiente.
Estas condiciones no autorizan al Cliente ni a XFox Digital a incumplir las reglas obligatorias de las plataformas de terceros donde se utilice el producto.
6. VENTA DEFINITIVA Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Por la naturaleza de los videojuegos y productos digitales comercializados por XFox Digital, las compras se consideran definitivas una vez que el producto, acceso, cuenta, licencia, credencial, código, instrucción o contenido digital haya sido enviado, revelado, activado, instalado o puesto a disposición del Cliente.
Desde ese momento, no se aceptan devoluciones, cambios ni devolución del dinero por decisión personal del Cliente.
Esto incluye, entre otros casos:
- Cambio de opinión después de realizar la compra.
- Compra del producto equivocado por parte del Cliente.
- Error al seleccionar un juego, versión, edición o producto.
- Incompatibilidad con la consola, dispositivo, cuenta, región o configuración del Cliente.
- Falta de espacio de almacenamiento.
- Problemas relacionados con el dispositivo, conexión a internet o configuración particular del Cliente.
- Eliminación voluntaria del producto después de su entrega.
- Decisión del Cliente de no continuar con la instalación o utilización del producto una vez iniciado el proceso de entrega.
Debido a que los productos digitales pueden ser revelados, utilizados, copiados, activados o asignados inmediatamente después de su entrega, una vez entregado el contenido digital la operación se considera completada y definitiva.
Además, cada pedido puede generar costos de operación para XFox Digital, incluyendo preparación del pedido, personal encargado de atención y soporte, procesamiento de pagos, adquisición o reserva del producto y compromisos con proveedores.
Por este motivo, el Cliente debe revisar cuidadosamente el producto, compatibilidad, plataforma y demás características antes de confirmar su compra.
Si el Cliente realiza el pago, XFox Digital mantiene la obligación de entregar el producto adquirido conforme a las características informadas al momento de la compra.
La ausencia de devoluciones no elimina la obligación de XFox Digital de brindar el soporte correspondiente cuando exista un problema cubierto por la garantía establecida en estos Términos.
Esta política se aplicará respetando aquellos derechos obligatorios del consumidor que, según la legislación aplicable, no puedan ser eliminados o limitados mediante acuerdo contractual.
7. FALLAS, SOPORTE Y GARANTÍA
Si el Cliente presenta dificultades con la instalación, acceso, activación o funcionamiento del producto, deberá comunicarse con XFox Digital mediante uno de sus canales oficiales.
XFox Digital podrá solicitar información razonable para revisar el problema, como:
- Número o comprobante del pedido.
- Capturas de pantalla.
- Descripción del error.
- Información necesaria para identificar la compra.
Cuando exista una falla relacionada con el producto entregado, XFox Digital proporcionará soporte técnico y buscará solucionar el problema.
La garantía podrá incluir, según corresponda:
- Revisión del problema.
- Corrección de instrucciones.
- Restauración del acceso.
- Reemplazo de credenciales.
- Nueva entrega del producto cuando técnicamente corresponda.
- Otra solución equivalente destinada a restablecer el funcionamiento del producto adquirido.
La existencia de una falla técnica no implica automáticamente devolución del dinero, ya que la solución principal ofrecida por XFox Digital será el soporte, reparación, restauración, reemplazo o nueva entrega cuando corresponda.
Cuando el problema sea consecuencia de que el Cliente eliminó, borró, desvinculó o modificó voluntariamente el juego, producto, cuenta, perfil o configuración necesaria, XFox Digital no será responsable por dicha pérdida.
Asimismo, la garantía no obliga automáticamente a XFox Digital a reemplazar gratuitamente un producto que fue correctamente entregado y posteriormente eliminado o modificado por el Cliente.
XFox Digital podrá prestar ayuda o soporte cuando sea posible, pero la solución dependerá de las circunstancias de cada caso y de las condiciones técnicas de la plataforma correspondiente.
8. JUEGOS DE REGALO Y PROMOCIONES
Algunas compras pueden incluir uno o más juegos o productos digitales de regalo.
Los productos entregados como regalo son seleccionados exclusivamente por XFox Digital, salvo que una promoción indique expresamente que el Cliente puede elegirlos.
La disponibilidad de los regalos puede variar y XFox Digital podrá sustituir un regalo promocional por otro producto cuando sea necesario.
Los regalos serán entregados normalmente de manera inmediata o dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pedido, junto con la compra o de manera separada.
Los juegos y productos entregados gratuitamente como parte de promociones no pueden ser cambiados por dinero ni generan un valor monetario independiente.
9. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Antes de comprar, el Cliente debe revisar que el producto sea compatible con su consola, dispositivo, región, cuenta o plataforma cuando dicha información sea relevante.
El Cliente también es responsable de:
- Entregar correctamente sus datos de contacto.
- Utilizar medios de pago autorizados.
- Revisar correctamente el producto antes de comprar.
- Seguir las instrucciones de instalación.
- No eliminar cuentas necesarias para el funcionamiento del juego.
- No borrar voluntariamente juegos o productos digitales ya entregados.
- No modificar configuraciones importantes sin autorización.
- No compartir accesos privados cuando esto pueda afectar el funcionamiento del producto.
- Mantener segura la información relacionada con su compra.
XFox Digital no será responsable por problemas provocados directamente por modificaciones realizadas por el Cliente, eliminación voluntaria del producto, daños en su dispositivo, fallas de internet o incumplimiento de instrucciones previamente entregadas.
10. MARCAS Y PLATAFORMAS DE TERCEROS
XFox Digital no se presenta como propietario, representante oficial ni empresa asociada a Nintendo, PlayStation, Steam, Xbox ni a ninguna otra marca o plataforma de terceros, salvo que exista una autorización expresa que indique lo contrario.
Nintendo, PlayStation, Xbox, Steam y sus respectivas marcas, nombres comerciales, logotipos, videojuegos, personajes y demás contenidos protegidos pertenecen a sus respectivos titulares.
Las demás marcas, nombres comerciales y contenidos de terceros mencionados pertenecen igualmente a sus respectivos propietarios.
11. SEGURIDAD, FRAUDE Y PAGOS NO AUTORIZADOS
Para proteger a los Clientes y a XFox Digital, determinados pedidos pueden quedar sujetos a una revisión de seguridad antes de ser entregados.
XFox Digital podrá solicitar información adicional cuando existan señales razonables de:
- Pago no autorizado.
- Uso de datos falsos.
- Suplantación de identidad.
- Intento de fraude.
- Duplicación de pagos.
- Reclamos o contracargos fraudulentos.
En estas situaciones, el pedido podrá mantenerse temporalmente en revisión o cancelarse cuando corresponda.
La realización de un contracargo o desconocimiento de una compra legítimamente realizada no elimina las obligaciones del Cliente derivadas de estos Términos.
Esto no limita el derecho del Cliente a realizar un reclamo legítimo ante XFox Digital, su entidad financiera o las autoridades correspondientes.
12. LEGISLACIÓN, CAMBIOS Y ACEPTACIÓN
XFox Digital SpA opera tomando como referencia comercial y legal Boston, Massachusetts, Estados Unidos de América.
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables del Estado de Massachusetts y de los Estados Unidos de América, sin perjuicio de las normas obligatorias de protección al consumidor que puedan corresponder según el país de residencia del Cliente.
XFox Digital podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando cambien sus productos, métodos de entrega, medios de pago, promociones, procedimientos comerciales o requisitos legales.
La versión vigente será la publicada a través de los canales oficiales de XFox Digital.
Los cambios comenzarán a aplicarse desde su publicación para las compras realizadas posteriormente.
Al realizar una compra, el Cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones antes de completar el pago.
Para consultas, soporte, problemas con una compra o solicitudes relacionadas con estos términos, el Cliente deberá utilizar los canales oficiales de atención de XFox Digital indicados en su sitio web, catálogo o comprobante de compra.